Qual o melhor serviço de internet do Brasil? Depende. Agora uma forma de se medir é olhando a perspectiva do cliente. É o que se consegue ver em um site da Netflix que está disponível para todos países que o serviço consegue atender.
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No seu mundo interno o seu serviço pode ser o mais legal de todos. Só que existe uma pessoa que tem a verdade sobre isto: o seu cliente.E nos dias de hoje, todos aplicativos de mídia social se tornam ferramentas para clientes elogiarem e falarem mal do seu produto ou serviço. Deixamos de estar restritos a mesas de bar e papos com amigos. O poder do boca a boca passa a ser ampliado, quando podemos adicionar dicas sobre locais ou fazer reclamações públicas.
Pensei em 3 pontos para ficarmos atentos e trabalhar junto com os clientes:
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Esse domingo é especial. Hoje, dia 13 de julho, é considerado o “dia mundial do Rock” aqui no Brasil. 🙂A data vem como homenagem ao evento Live Aid que ocorreu em 1985 e era um desejo de Phil Collins, que gostaria que o dia 13 fosse realmente comemorado como o dia mundial do Rock. Eu entendo que todo dia é dia de Rock. 🙂
O dia 13 de julho também é a data de formação do Rolling Stones, no ano de 1962.
Bom, a seleção musical (#SomDoDia) desta semana foi a seguinte: John Mellencamp, Pearl Jam, Soul Asylum, Foo Fighters, Nirvana, Ugly Kid Joe, Sound City (McCartney/Grohl/Novoselic/Smear).
E hoje assisti um documentário show, e acaba sendo de uma pessoa que me inspira muito. Sabe quem?
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Faz um tempo que venho aumentando a minha carga de escrita e mais ainda a minha carga de leitura. Neste sentido eu comecei a juntar materiais e estou desenvolvendo livros onde os interessados podem acompanhar o crescimento do mesmo.
Até agora os focos estão no desenvolvimento pessoal, com gestão de tempo e busca por um estilo de vida que seja possível de ser vivido e desenvolvido, e no desenvolvimento de equipes e produtos. Olha só quais são:
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Usabilidade e interação são assuntos que deveriam ser de interesse de todos. Todos mesmo. Sem generalização. Pensar em como prover um bom serviço em um site, app, software ou vida real deveria ser preocupação de toda empresa. Permitir canais de acesso para usuários, buscar mais engajamento, criar pessoas interessadas pelas causas que a sua organização acredita e por aí vai. Vou colocar alguns posts nas próximas semanas falando deste tipo de assunto. Selecionei 2 e-books e também algumas coisas que aprendi nestes estudos e práticas.
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Essa foi a seleção musical (#SomDoDia) da semana: The Journeyman, Bruce Springsteen, Foo Fighters, Counting Crows, Soul Asylum, Pearl Jam, The Black Eyed Peas.
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Wikis são ferramentas muito fáceis para edição de conteúdo e colaboração. Se colocam como uma das formas de construção de conhecimento dentro de comunidades e organizações. Dentro de empresas se tornam grande catalizadores de informação para desenvolver conceitos e pessoas em torno de colaboração. Se tornam ferramentas de documentação de processos e projetos.
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Final de semana está aí. Separei os três posts mais vistos desta semana, e também uma novidade que começa neste domingo!
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Eu curto muito falar sobre Lean, um sistema para eliminação sistemática de desperdícios através da melhoria contínua, sempre na perspectiva do cliente.
Em parte é um processo para criação de uma cultura de aprendizado. Cultura de prevenção. E cultura de melhoria contínua.
Fiz uma apresentação, falando um pouco sobre a importância de se pensar na cultura organizacional, que ainda não tinha publicado por aqui. Então deixo para você curtir.
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Essa foi a seleção musical (#SomDoDia) da semana: Red Hot Chili Peppers, Tiago Iorc, Foo Fighters, The Killers, 3 Doors Down:
daniel wildt 