Or the learning canvas way. 🙂
This canvas was created by Alexandre Magno. It was love at first sight to me. It was simple yet powerful and it uses experience from people to find new movement. Let me tell you how I use this canvas daily.
(mais…)Etiqueta: ux
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O cliente quer ser surpreendido? Não. Eu garanto. Ele não quer ser surpreendido. Ele só quer o que ele pediu. Um cliente quer apenas viver a experiência que é apresentada para ele. Nada extra. Simples assim. 🙂
Mas e o wow service?
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Normalmente quando um sistema é desenvolvido ele acaba ficando cheio de dados de teste, e normalmente quando se resolve colocar o sistema em produção, se descobre uma série de configurações que deveriam estar feitas para o sistema funcionar sozinho. Nos deparamos com uma série de cenários “diferentes” afinal não estávamos preparados para um usuário novo, ou um sistema sem dados, que é o que mais vai acontecer quando o sistema entrar em funcionamento e receber novos usuários.
E agora?
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Entender o nosso cliente não é uma opção. É parte fundamental para manter e qualificar o serviço que prestamos.
Dentro da uMov.me fizemos uma dinâmica para poder conhecer mais este aspecto. O tal Customer Journey Map.
Dentro do processo de conhecer mais do serviço que prestamos e do trabalho que realizamos diariamente, o Thiago Esser trouxe essa dinâmica que ajuda e muito a conhecer quem é o nosso cliente e como ele se comunica com a nossa empresa. E no caso com os canais de comunicação que a empresa disponibiliza.
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No seu mundo interno o seu serviço pode ser o mais legal de todos. Só que existe uma pessoa que tem a verdade sobre isto: o seu cliente.E nos dias de hoje, todos aplicativos de mídia social se tornam ferramentas para clientes elogiarem e falarem mal do seu produto ou serviço. Deixamos de estar restritos a mesas de bar e papos com amigos. O poder do boca a boca passa a ser ampliado, quando podemos adicionar dicas sobre locais ou fazer reclamações públicas.
Pensei em 3 pontos para ficarmos atentos e trabalhar junto com os clientes:
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Usabilidade e interação são assuntos que deveriam ser de interesse de todos. Todos mesmo. Sem generalização. Pensar em como prover um bom serviço em um site, app, software ou vida real deveria ser preocupação de toda empresa. Permitir canais de acesso para usuários, buscar mais engajamento, criar pessoas interessadas pelas causas que a sua organização acredita e por aí vai. Vou colocar alguns posts nas próximas semanas falando deste tipo de assunto. Selecionei 2 e-books e também algumas coisas que aprendi nestes estudos e práticas.
daniel wildt 