Empatia e Escuta com PNL e Comunicação Não Violenta

O trabalho em equipe envolve conflitos e necessita de condução para ação. Tenho aprendido muito com a programação neurolinguística a me comunicar mais, e atualmente sou muito interessado em processos de escuta. E isto está muito ligado com o processo de empatia. Como isso faz ligação com o Design Thinking?

Esta palestra foi gravada no dia 26/setembro/2015 na trilha de Design Thinking do The Developers Conference (TDC) de Porto Alegre.

Acompanhe o mapa mental usado.

A Comunicação Não Violenta (CNV) permite usar a estrutura “Observação, Sentimento, Necessidade e Pedido” para tratar quando algo sai do eixo. Então dentro de uma conversa, eu consigo atuar e trabalhar a questão de empatia e trabalhar movimentos de escuta e de fala.

— Daniel Wildt

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