A jornada do cliente – Um mapa para comunicação e melhoria contínua

Entender o nosso cliente não é uma opção. É parte fundamental para manter e qualificar o serviço que prestamos.

Dentro da uMov.me fizemos uma dinâmica para poder conhecer mais este aspecto. O tal Customer Journey Map.

Dentro do processo de conhecer mais do serviço que prestamos e do trabalho que realizamos diariamente, o Thiago Esser trouxe essa dinâmica que ajuda e muito a conhecer quem é o nosso cliente e como ele se comunica com a nossa empresa. E no caso com os canais de comunicação que a empresa disponibiliza.

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A jornada do cliente – Um mapa para comunicação e melhoria contínua

Entender o nosso cliente não é uma opção. É parte fundamental para manter e qualificar o serviço que prestamos.

Dentro da uMov.me fizemos uma dinâmica para poder conhecer mais este aspecto. O tal Customer Journey Map.

Dentro do processo de conhecer mais do serviço que prestamos e do trabalho que realizamos diariamente, o Thiago Esser trouxe essa dinâmica que ajuda e muito a conhecer quem é o nosso cliente e como ele se comunica com a nossa empresa. E no caso com os canais de comunicação que a empresa disponibiliza.

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Palestras de Agosto e Setembro

Olha as iniciativas e ações que estou ajudando e/ou palestrando!

Dia 23 de agosto: DevFestSul, em Porto Alegre/RS, que a Wildtech patrocinou! 

Dia 25-29 de agosto: Formação de Métodos Ágeis na TargetTrust, nesta semana no curso de Scrum. Estarei atuando em algumas aulas com o Rafael Helm.

Dia 28 de agosto: Estarei em São Paulo, e participarei de uma atividade com a galera da Bluesoft, no chamado Papo Reto, evento que eles fazem por lá. Farei um papo sobre algo ligado a Service Design e User Experience. :)

Dias 29 e 30 de agosto: É dia de Java, em São Carlos/SP. Tenho um workshop Da visão à produção na sexta-feira e uma palestra no sábado. 

Dia 2 de setembro: Mobile Generation @ SAP (São Leopoldo/RS). Palestras sobre mobilidade. Desafios ou oportunidades?

Dia 4 de setembro: Scrum Gathering no Rio de Janeiro/RJ. Palestra sobre Causas! 

Dias 5 e 6 de setembro: Caipira Ágil, em Campinas/SP. Tenho workshop sobre validação no sábado dentro do evento, e na sexta-feira estarei montando um grupo de mentoria para projetos e novos empreendimentos para quem estiver querendo sair do chão ou montar alguma nova história

Dias 08, 10 e 12 de setembro: Formação de Métodos Ágeis na TargetTrust, nesta semana no curso de eXtreme Programming. Estarei atuando em algumas aulas com o Rafael Helm.

Dia 11 de setembro: palestra/painel sobre Empreendedorismo no TecInova, em Ijuí/RS. TecInova. 

Dia 12 de setembro, na Feira do Empreendedor, em Porto Alegre/RS. Como tirar proveito dos fracassos?

Dia 25 de setembro: QConRio, no Rio de Janeiro/RJ.

Tá bom? :-)

Depois outubro tem o The Developers Conference em Porto Alegre. E em novembro tem Agile Brazil 2014 em Florianópolis. E ainda tem uma novidade chegando em novembro para quem gosta de eXtreme Programming (se cadastra na lista de novidades da Wildtech para saber primeiro).