Uma reflexão sobre o processo de atender clientes, canais diferentes, o que se busca no perfil de quem atende clientes. Como se faz um bom Customer Service?
O que se busca ao fazer um atendimento? Quando se atende? E também exemplos de bons atendimentos.
Usei como base para a apresentação um mapa mental e pensei nele olhando perguntas de apoio:
- Quando se faz atendimento? Ele pode ser pró-ativo (eu aviso o cliente de boas novas) ou reativo (cliente precisa).
- O que se faz em um atendimento? Atendimento em si, ou construção de relacionamento.
- Como se faz um atendimento? Quais os valores fazem parte do pensamento do time? Queremos fazer um serviço WOW, mas o que significa isso?
- Fazemos um atendimento para? O que está por trás de um bom atendimento? Queremos desenvolver pessoas, gerar qualidade, aprender, ensinar, colaborar e até mesmo inspirar. Isto acaba se tornando presente em um aspecto de causa.
Se você ficou curioso em ver o mapa mental, publiquei ele no Instagram.
De referências que comentei:
- Cultura da Zappos
- Um caso de cliente da Netflix tendo um atendimento “diferente”.
- A importância da cultura frente a estratégia e tática de funcionamento de uma equipe.
Esse vídeo foi uma iniciativa do #dwresponde! Veja outros episódios e conheça mais!
— Daniel Wildt (faça parte da minha lista e acompanhe novidades)
danielwildt 
Olá Daniel. Muito bom vídeo. Queria somente compartilhar um exemplo de bom atendimento a cliente que aconteceu comigo. Na verdade empresas que tem uma cultura de parceria, conseguem melhores resultados a longo prazo. Após pouco mais de 2 anos de eu ter comprado um kindle na Amazon, o mesmo deu problema físico. A garantia dele era de 1 ano. Se fossemos seguir a risca o que estava no contrato, eu não tinha mais nada a fazer a não ser comprar outro. Kindle não tem autorizadas que concertam. Obviamente que como eu estava P. da vida, não iria comprar outro. O que fez a Amazon? Pró-ativamente me deram um voucher no valor de R$ 380,00 para eu comprar outro, ou seja, comprei um mais moderno desembolsando apenas R$ 90,00. O resultado disso é que eu continuarei cliente deles e comprando livros por muitos anos. Parceria de longo prazo.
Legal esse exemplo Gustavo!