Encontrando formas de mostrar a qualidade de um serviço – Exemplo Netflix

Qual o melhor serviço de internet do Brasil? Depende. Agora uma forma de se medir é olhando a perspectiva do cliente. É o que se consegue ver em um site da Netflix que está disponível para todos países que o serviço consegue atender.

O que parece ser uma informação complexa de medir, se torna uma medição simples, e a Netflix conseguiu mostrar com qual serviço de internet os seus clientes podem ter melhor qualidade. E quem está evoluindo. O produto está presente em muitos equipamentos espalhados pelo Brasil, TVs, Smartphones, Tablets, Computadores… e portanto conseguem ter uma amostra bem interessante.

netflixEu particularmente tenho feito uso de serviços de streaming e um deles é a Netflix. Também tenho experiência usando o serviço da NBA, onde consigo acompanhar toda a temporada do basquete americano.

Quer ver como está o gráfico? Acompanhe neste site: https://ispspeedindex.netflix.com/country/brazil/

A qualidade do serviço deve sempre ser revista e devemos dar atenção aos nossos clientes. E no caso destes serviços de streaming ainda conseguimos verificar como estamos indo comparando com outros provedores do mesmo serviço.

Agora é saber se quem está atrás vai querer superar as expectativas de qualidade de atendimento dos clientes, ou apenas chegar mais próximo dos outros concorrentes nacionais. Ou até saber se quem está em primeiro está olhando os números dos EUA ou algum outro país de referência.

E você, que medições faz para cuidar do seu cliente?

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