Avisa para não receber perguntas. Em diversas situações, trago para as pessoas a necessidade de conduzir a comunicação.

Se eu for resumir, é comunicar com a cadência e completude necessária para não receber questionamentos sobre o assunto. E nenhum problema sobre receber perguntas, mas por qual motivo vamos deixar as pessoas terem ansiedade ou algum outro sentimento de um assunto que temos total contexto e informações?

O que quero dizer sobre cadência e completude:

Cadência: de quanto em quanto tempo as pessoas que precisam ser informadas são informadas? E até neste sentido, deixar com clareza na comunicação quando acontecerá a próxima.

Completude: que perguntas precisam estar respondidas na comunicação? Aqui entra entendimento de 5w2h ou alguma outra estrutura que ajude a padronizar a comunicação.

Exemplo: você sinaliza um problema e indica que está atuando no mesmo, no início da manhã. Aí acaba o dia de trabalho e a equipe não sabe dizer se o problema ainda existe em alguma escala ou se foi resolvido.

Quando existe uma comunicação, talvez a parte mais importante é saber de quanto em quanto tempo a comunicação é renovada. No caso do exemplo, se o assunto vai seguir no dia seguinte, pelo menos uma mensagem de final de dia indicando até onde se avançou e que caminho vai ser percorrido no dia seguinte é importante.

Em situações de incidentes em sistemas de tecnologia, normalmente se estabelece atualizações a cada 60 ou 30 minutos. Isso ajuda a dar tempo para quem está trabalhando no problema. Isso ajuda a dar tranquilidade para quem precisa comunicar com outras áreas ou pessoas externas.

Em resumo, avisa.

— Daniel Wildt

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