Quando pensamos em um algoritmo, pensamos em um conjunto de passos para fazer algo acontecer.

Muitas coisas em projetos funcionam com histórias sendo contadas. E histórias que demonstram ação e reação sobre o que é feito.

Uma jornada de usuário descreve passos de uma pessoa em algum caminho… pensando em uma loja física ou um ecommerce:

• Ativação de uma nova conta
• Uma compra de um produto
• Uma troca de um produto
• O pagamento de um pedido

Abrir uma porta pode ser uma jornada. Desenhar portas precisa entender onde elas serão usadas. Em qual jornada a porta será útil?

Quais jornadas você tem vivido por aí?

— Daniel Wildt

P.S.: Entender os pontos de contato de um cliente pode ajudar por exemplo a gerar um “customer journey map”, um artefato importante para melhorar a experiência de clientes.

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