Um sistema é bom quando você nem lembra dele. Quando ele faz parte da sua jornada do dia a dia.

E se o tal sistema para de funcionar por algum momento?

É o momento mais importante. Como ele te devolve acesso e autonomia? Qual é a experiência de recuperação?

Continuidade deveria estar presente no jogo das empresas. Quando eu não consigo usar um sistema, quanto tempo demora para eu poder voltar a fazer uso?

Hoje uma empresa que uso me pediu para eu visitar um local, mas não foi no navegador. Pediu para eu ir fisicamente. No horário que fizeram este pedido, o local já estava fechado. O local fica muitos Km da minha casa.

Resumo? Estou com problema no uso do sistema. Fui bloqueado. E a empresa fornecedora só consegue me disponibilizar novo acesso se eu for presencialmente. Eu sou cliente faz 9 anos. Eles não tem um plano alternativo para validar a minha identidade.

Eu estou em isolamento e saindo somente para o necessário. Amanhã vou visitar o tal lugar. E o objetivo vai ser o início do fim do contrato com o mesmo.

Nove anos como cliente. Um erro? Não, vários… mas nenhum tão impactante no meu dia a dia quanto esse. E no meu caso, vai ser um dos últimos, pelo menos com esse fornecedor.

Experiência de uso é coisa séria. Experiência de continuidade mais ainda.

— Daniel Wildt

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