Você deve usar sistemas diversos e por vezes deve encontrar problemas no uso, que podem se mostrar como sugestões de melhoria ou erros de operação.

Que informações seriam importantes?

Aqui indico algumas informações que considero relevante:

1) Qual contexto você está? Aqui vale entender de onde estamos falando.

Qual o produto que você está falando? Qual módulo? Estava com algum tipo de acesso específico? Algo específico configurado no sistema para ajudar a entender o contexto que você estava.

Versão do sistema que você está fazendo acesso é importante, caso seja um aplicativo de celular ou aplicativo instalado no seu computador.

Navegador, versão no navegador e sistema operacional também podem ser relevantes para fins de compatibilidade.

2) O que você estava fazendo?

Qual operação você estava realizando? Consegue indicar em passos para quem olhar seu chamado possa repetir? Pode ser com dados específicos que você usou, caso sejam informações possíveis de serem repassadas.

3) Como é? E o que eu disse?

Importante você poder indicar o famoso expectativa x realidade.

Se tiver telas para mostrar o efeito, vale a pena compartilhar também. E é importante você situar o que esperava que acontecesse. Isso porque pode ser que o comportamento que você espera não esteja acontecendo porque falta alguma configuração. Ainda, pode ser realmente um defeito. Ou simplesmente o sistema não funciona como você entendia que ele funcionava.

— Daniel Wildt

Extra: Joel Spolsky tem um post de novembro de 2000 sobre formas não doloridas de registrar um defeito.

Extra 2: no ebook de histórias de usuário, que fiz com Rafael Helm, tem um pedaço falando sobre defeitos também.

Extra 3: todas histórias possuem critérios de aceite. Você vai ver que registrar um defeito é muito parecido com o registro de um critério de aceite, olhando para o estado desejado que o sistema deveria estar depois de uma ação.

Você pode apoiar a minha jornada de conteúdo através do projeto A Filosofia da Tranquilidade! Venha conhecer mais a minha iniciativa!