Pense em um jogo. Por vezes uma equipe ou profissional se coloca em situação de vitória não somente pelas características técnicas, mas pela adaptabilidade.

É como atuamos e como respondemos ao ambiente que importa, no final.

Quais perguntas ajudam a entender o que mudou no ambiente? Quais indicadores ajudam a entender que algo não está bem no trabalho que executamos? E o que ajuda a entender que existe algo externo que está influenciando o nosso comportamento?

Exemplos?

• Trabalho entregue com algum tipo de problema de qualidade.
• Disponibilidade de serviço.
• Clientes deixando de ser clientes.
• Mudanças em fornecedores (aquisições, troca de preço).

Ter cadência e reflexão ajudam a entender quando algo muda e que exige a nossa atenção. Medir somente, não é suficiente. É preciso ter alguma informação de apoio sobre qual é o limite para causar alguma ação.

Qual é a sua tática? Que número faz você refletir e partir para ação?

— Daniel Wildt

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