Eu costumo conseguir funcionar em modo de ponderação e auxiliando em conversas. Isso é totalmente diferente de dizer que eu consigo mediar e ponderar em conversas que eu sou uma das pontas. Dependendo da situação, preciso encontrar outra pessoa para fazer este papel.

Operar em modo de mediação, no meu caso, passa por algumas etapas:

• Entendimento do sistema. Quero olhar a “big picture” e entender tudo o que está em volta. O desafio está posicionado em alguma parte deste sistema. Aqui precisamos de capacidade de abstração.
• Entendimento da jornada. Quando eu olho mais de perto, o que estamos tentando alcançar? Aqui precisamos de capacidade de quebrar problemas em problemas menores.
• Entendimento de situações relacionadas. Certamente o que está acontecendo está presente em situações relacionadas ou ainda em princípios presentes. Aqui precisamos de capacidade de reconhecer padrões.

E indo na linha de “ganha ganha”, eu quero entender o que significa sucesso para a determinada situação que normalmente não envolve nenhuma das perspectivas das pontas. Estamos falando sobre a demanda e necessidade da perspectiva de quem consome o serviço ou produto. Poderia simplificar falando de cliente, mas podem ser diversos papéis dependendo de que contexto e jornada estamos falando.

E o ganha ganha pode ser uma missão, mas não necessariamente uma necessidade. Dependendo do contexto, entrar no modo “discordar e se comprometer” pode funcionar também.

— Daniel Wildt

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