O cliente quer ser surpreendido? Não. Eu garanto. Ele não quer ser surpreendido. Ele só quer o que ele pediu. Um cliente quer apenas viver a experiência que é apresentada para ele. Nada extra. Simples assim. 🙂
Mas e o wow service?
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User eXperience (UX) e Agilidade
Uma conversa sobre User Experience (UX). E algumas coisas mais: design de serviços, jornadas, entrega de software e valor.
A jornada do cliente – Um mapa para comunicação e melhoria contínua
Entender o nosso cliente não é uma opção. É parte fundamental para manter e qualificar o serviço que prestamos.
Dentro da uMov.me fizemos uma dinâmica para poder conhecer mais este aspecto. O tal Customer Journey Map.
Dentro do processo de conhecer mais do serviço que prestamos e do trabalho que realizamos diariamente, o Thiago Esser trouxe essa dinâmica que ajuda e muito a conhecer quem é o nosso cliente e como ele se comunica com a nossa empresa. E no caso com os canais de comunicação que a empresa disponibiliza.
danielwildt 