Em 2014 participei da trilha de análise de negócios do TDC Porto Alegre, falando sobre incerteza e validação.
Queremos saber tudo sobre o que precisa ser desenvolvido, mas esta sabedoria só vem com o tempo. Quanto tempo?
Etiqueta: customer development
#dwresponde – Episódio 6 – Como prover um bom atendimento aos meus clientes?
Uma reflexão sobre o processo de atender clientes, canais diferentes, o que se busca no perfil de quem atende clientes. Como se faz um bom Customer Service?
Colaboração dos clientes – coisas incríveis podem acontecer!
Ter regras, e estabelecer ritmo de funcionamento. Quais reuniões teremos, periodicidade, disponibilidade de comunicação do cliente com o time, e por aí vai. Como usar a colaboração para entregar valor de forma constante.
Um logotipo: são apenas pixels!
Seth Godin trouxe uma reflexão sobre logo x marca. Acabo vendo esta relação em duas questões: ver x sentir.
A ferramenta mais fácil do mundo. Será?
Dizer que se é a ferramenta mais fácil do mundo, para qualquer que seja o uso, é algo perigoso sempre. Simplesmente pela expectativa gerada no seu público alvo. Pode ser um tiro no pé. Se a ferramenta realmente for boa, serão reviews ampliados por todo o lado. Se ela não cumprir o objetivo, já era também.
Mas qual é o ponto todo?
Presta serviço ao público? Sabe como ele está sendo percebido?
No seu mundo interno o seu serviço pode ser o mais legal de todos. Só que existe uma pessoa que tem a verdade sobre isto: o seu cliente.
E nos dias de hoje, todos aplicativos de mídia social se tornam ferramentas para clientes elogiarem e falarem mal do seu produto ou serviço. Deixamos de estar restritos a mesas de bar e papos com amigos. O poder do boca a boca passa a ser ampliado, quando podemos adicionar dicas sobre locais ou fazer reclamações públicas.
Pensei em 3 pontos para ficarmos atentos e trabalhar junto com os clientes:
danielwildt 