Colaboração dos clientes – coisas incríveis podem acontecer!

Ter regras, e estabelecer ritmo de funcionamento. Quais reuniões teremos, periodicidade, disponibilidade de comunicação do cliente com o time, e por aí vai. Como usar a colaboração para entregar valor de forma constante.

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A ferramenta mais fácil do mundo. Será?

Dizer que se é a ferramenta mais fácil do mundo, para qualquer que seja o uso, é algo perigoso sempre. Simplesmente pela expectativa gerada no seu público alvo. Pode ser um tiro no pé. Se a ferramenta realmente for boa, serão reviews ampliados por todo o lado. Se ela não cumprir o objetivo, já era também.

Mas qual é o ponto todo?

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Presta serviço ao público? Sabe como ele está sendo percebido?

4sqNo seu mundo interno o seu serviço pode ser o mais legal de todos. Só que existe uma pessoa que tem a verdade sobre isto: o seu cliente.

E nos dias de hoje, todos aplicativos de mídia social se tornam ferramentas para clientes elogiarem e falarem mal do seu produto ou serviço. Deixamos de estar restritos a mesas de bar e papos com amigos. O poder do boca a boca passa a ser ampliado, quando podemos adicionar dicas sobre locais ou fazer reclamações públicas.

Pensei em 3 pontos para ficarmos atentos e trabalhar junto com os clientes:

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