O cliente quer ser surpreendido? Não. Eu garanto. Ele não quer ser surpreendido. Ele só quer o que ele pediu. Um cliente quer apenas viver a experiência que é apresentada para ele. Nada extra. Simples assim. 🙂
Mas e o wow service?
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#dwresponde – Episódio 6 – Como prover um bom atendimento aos meus clientes?
Uma reflexão sobre o processo de atender clientes, canais diferentes, o que se busca no perfil de quem atende clientes. Como se faz um bom Customer Service?
Um logotipo: são apenas pixels!
Seth Godin trouxe uma reflexão sobre logo x marca. Acabo vendo esta relação em duas questões: ver x sentir.
Encontrando formas de mostrar a qualidade de um serviço – Exemplo Netflix
Qual o melhor serviço de internet do Brasil? Depende. Agora uma forma de se medir é olhando a perspectiva do cliente. É o que se consegue ver em um site da Netflix que está disponível para todos países que o serviço consegue atender.
Presta serviço ao público? Sabe como ele está sendo percebido?
No seu mundo interno o seu serviço pode ser o mais legal de todos. Só que existe uma pessoa que tem a verdade sobre isto: o seu cliente.
E nos dias de hoje, todos aplicativos de mídia social se tornam ferramentas para clientes elogiarem e falarem mal do seu produto ou serviço. Deixamos de estar restritos a mesas de bar e papos com amigos. O poder do boca a boca passa a ser ampliado, quando podemos adicionar dicas sobre locais ou fazer reclamações públicas.
Pensei em 3 pontos para ficarmos atentos e trabalhar junto com os clientes:
danielwildt 