#dwresponde – Episódio 6 – Como prover um bom atendimento aos meus clientes?
Uma reflexão sobre o processo de atender clientes, canais diferentes, o que se busca no perfil de quem atende clientes. Como se faz um bom Customer Service?
Resultados da Pesquisa por: atendimento
Não sei seu método de trabalho com sua equipe, mas sei que…
… você vai ter formas de sincronia com a sua equipe. E você vai buscar fluidez no trabalho da equipe. E três tipos de assuntos estarão presentes em uma determinada equipe. Pensa aí.
Nada é melhor do que poder falar o que se sente.
Na real tem algo melhor. Encontrar alguém capaz de escutar o que você sente. Se falarmos em metodologias ágeis, podem aparecer palavras como transparência e abertura e encontrar equipes que se percebem em constante aprendizado.
Eu não consigo aprender. (e eu não consigo acreditar)
Por vezes escuto pessoas falando sobre não conseguirem aprender determinado assunto. A minha primeira pergunta interna é se aquele assunto realmente faz sentido com a pessoa. Será que ela não está lutando contra a natureza dela?
Onze tentativas pra você gerir melhor sua empresa. Uma pelo menos você vai atender e responder né?
Hey! Você que faz parte de uma empresa? Aqui deixo onze dicas, mas você pode ler como onze tentativas pra fazer melhor no seu dia a dia. Vamos combinar que alguma destas onze você vai responder né?
Contratos, pessoas e equipes
Quando você trabalha para clientes existem algumas formas de negociar o trabalho, mas em super resumo? Uma empresa que contrata um serviço compra disponibilidade de pessoas. E aqui não estou falando de um produto SaaS que você contrata, estou falando sobre pessoas que você contata para ter alguma coisa da sua operação resolvida. Agora… vamos […]
Tela azul e cursor criou uma vida
Eu estava no segundo ano do segundo grau quando um colega participante do grupo de iniciação científica mostrou como resolver fórmulas matemáticas usando um arquivo .pas que era executado no tal do turbo pascal. Uau, Bhaskara! O mesmo 386 que rodou o pascal em 1994 me acompanhou até 1998 quando consegui comprar um computador novo […]
Café da proatividade
Era um dia cedo e eu estava assumindo um trabalho com uma equipe de atendimento. Eu tinha meia hora para conversar com a equipe antes que o telefone e chamados começassem a chegar. Eu precisava saber o que aquelas pessoas já sabiam. Eu precisava saber o que elas percebiam. E precisava que elas pudessem contar […]
Sobre obstáculos e persistência…
O que é um obstáculo para você? O que te impede de fazer algo? “The impediment to action advances action. What stands in the way becomes the way.”― Marcus Aurelius
Somente o necessário! (ou… ninguém espera a inquisição espanhola)
O cliente quer ser surpreendido? Não. Eu garanto. Ele não quer ser surpreendido. Ele só quer o que ele pediu. Um cliente quer apenas viver a experiência que é apresentada para ele. Nada extra. Simples assim. 🙂 Mas e o wow service?
danielwildt 